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案例七:网购化妆品遇过敏引起的纠纷凯发k8娱乐
来源:http://www.028cxtx.com 编辑:k8.com 2019-01-04 15:06

  家住深圳市福田区的消费者陈女士于2015年4月4日和5月30在位于北京市丰台区的一淘宝小店购买了多套某品牌的化妆品, 使用后发生过敏,在与商家沟通后又购买了抗过敏的护肤品。但后续非但没有得到缓解,反而更加严重,就医后医生告诉她是使用化妆品过敏。陈女士通过淘宝平台发起投诉,未获得有效解决。于是,她于2015年7月向淘宝平台所在地的杭州市余杭区市场监管部门发起投诉。要求商家赔偿医药费、误工费、精神损失费等费用。

  收到投诉后,工作人员第一时间将该情况反馈到淘宝平台,调取了商家的经营地址及联系方式,通过电话联系到远在北京的商家展开调解。商家初步同意对已产生的医药费进行赔偿,尊龙用现金娱乐一下下载。但要求投诉人提供医院证明,包括过敏原测试,确认是其化妆品导致的过敏,并且对未产生的医药费拒绝先行支付;因无法认定具体误工的天数及消费者的月收入,对误工费费用也存在质疑。后经多番调解,商家最终同意支付医药费1750元、误工费4500元及后续半年将产生的医药费8400元,共14650元,并在当天支付给了消费者。而针对卖家涉嫌销售不合格化妆品的违法行为,工作人员已由余杭区市场监督管理部门依法将案件线索移送到了商家所在地的北京市丰台区食品药品监督管理部门。此外,工作人员已将该情况反馈淘宝平台通过“神秘买家”购买,通过对商品进行抽检来自查自纠。

  消费者陈女士在淘宝商家购买化妆品使用后出现严重过敏的情况,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利”之规定,皮肤属于人身体的一部分,故其皮肤不受无故损伤受该条的保护。凯发k8娱乐本案中,陈女士购买的化妆品致皮肤过敏,后续补购的抗过敏产品导致过敏更严重,显然不符合《产品质量法》对产品质量的要求。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”的规定,消费者在使用商品时受到伤害是有权依法获得赔偿的,经营者有义务为消费者化解困扰并支付由此产生的费用。第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。”陈女士第一次向经营者反馈过敏情况后,经营者就应当发现其提供的商品存在缺陷,环亚国际app日厂住友电工创始绿色雷射用2寸GaN基板量,依法应当立即告知消费者停止使用,并采取防止危害延续的措施,而不是要求其继续购买防过敏产品导致过敏程度的加剧。